Mitarbeiter telefonischer Kundenservice (m/w/d)
Kommen Sie zu unserer Hannoverschen Volksbank, die seit 160 Jahren einen festen Platz in der Wirtschaftsregion Hannover-Hildesheim-Celle einnimmt und mit einem Bilanzvolumen von mehr als 8,8 Milliarden Euro und etwa 240.000 Kunden zu den größten Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland gehört. Für unsere Beratung werden wir regelmäßig ausgezeichnet und darauf sind wir stolz.
Ihr Gewinn
- Wir bieten eine attraktive Vergütung in der Vergütungsgruppe B1, 13 Monatsgehälter, eine hervorragende betriebliche Altersvorsorge, die vollständig vom Arbeitgeber finanziert wird, 30 Tage Urlaub (zusätzlich am 24. und 31. Dezember frei) und eine 39-Stunden-Woche (bei Vollzeit) ohne Wochenend- oder Feiertagsarbeit
- Es erwartet Sie ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabenspektrum und die Möglichkeit der aktiven Mitgestaltung
- Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Hannover mit guter Nahverkehrsanbindung
- Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen vereinbaren Sie optimal Privatleben und Beruf
- Wir setzen auf eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Wir fördern Ihre Gesundheit mit einem betrieblichen Gesundheitsmanagement, Betriebssportgruppen und diversen Zusatzleistungen wie beispielsweise Deutschland-Ticket, JobRad, uvm.
- Ein wertschätzendes Miteinander in einem starken Team ist uns wichtig
Das erwartet Sie
- Sie erweitern unsere Erreichbarkeit für Kunden über die Öffnungszeiten der Geschäftsstelle hinaus und sorgen somit für eine Steigerung der Serviceleistung und Kundenzufriedenheit
- Als kompetenter Ansprechpartner für die Kundenhotline eBanking liefern Sie einen wichtigen First-Level Support
- Sie kümmern sich um die Anliegen unserer Kunden vor allem per Telefon, aber auch über Chat und E-Mail
- Sie sorgen für Effizienz rund um Kontoführung, Zahlungsverkehr und Onlinebanking
- Wirtschaftlichkeit bei gleichzeitiger Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen und Qualitätsstandards
- Telefonisch betreuen und beraten Sie unsere Kunden und steigern dabei die Kundenzufriedenheit
- Sie verbinden Menschen durch Freundlichkeit und erstklassigen Service
Das bringen Sie mit
- Ihr digitales und technisches Verständnis zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder in der Beratung von Kunden, idealerweise im Banken- oder Versicherungsumfeld
- Kundenzufriedenheit ist Ihr tägliches Bestreben, auch bei hohem Anrufaufkommen
- Am Telefon gut und zielorientiert zu kommunizieren ist für Sie selbstverständlich
- Sie besitzen ein hohes Qualitätsbewusstsein und sind teamfähig
- Ihre begeisterungsfähige und zielstrebige Art zeichnet Sie aus
- Sie sind lernfähig, haben eine schnelle Auffassungsgabe und arbeiten eigenverantwortlich