Mitarbeiter telefonischer Kundenservice (m/w/d)
Kommen Sie zu unserer Hannoverschen Volksbank, die seit 160 Jahren einen festen Platz in der Wirtschaftsregion Hannover-Hildesheim-Celle einnimmt und mit einem Bilanzvolumen von mehr als 8,8 Milliarden Euro und etwa 240.000 Kunden zu den größten Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland gehört. Für unsere Beratung werden wir regelmäßig ausgezeichnet und darauf sind wir stolz.
Ihr Gewinn:
✓ Attraktive Vergütung in der Vergütungsgruppe B1 VTV und hervorragende betriebliche
Altersvorsorge
✓ 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzlich am 24. und 31. Dezember frei
✓ Flexibles Arbeitszeitkonto mit einer 39-Stunden-Woche
✓ Sinnstiftende Arbeit durch die finanzielle Begleitung von Kunden in verschiedenen
Lebenssituationen
✓ Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
✓ Teilnahmemöglichkeit an Vertriebsschulungen und -workshops zur
kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Vertriebsfähigkeiten
✓ Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Effizienz in den Vordergrund stellt
✓ Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung Ihres Wohlbefindens
✓ Flexible Mobilität dank Deutschland-Ticket
✓ JobRad zur Förderung einer gesunden und umweltfreundlichen Lebensweise
✓ Moderne technische Ausstattung (inkl. Nutzung von MS365)
✓ Ein wertschätzendes Miteinander in einem starken Team ist uns wichtig
Das erwartet Sie:
- Sie erweitern unsere Erreichbarkeit für Kunden über die Öffnungszeiten der Geschäftsstelle hinaus und sorgen somit für eine Steigerung der Serviceleistung und Kundenzufriedenheit
- Als kompetenter Ansprechpartner für die Kundenhotline eBanking liefern Sie einen wichtigen First-Level Support
- Sie kümmern sich um die Anliegen unserer Kunden vor allem per Telefon, aber auch über Chat und E-Mail
- Sie sorgen für Effizienz rund um Kontoführung, Zahlungsverkehr und Onlinebanking
- Wirtschaftlichkeit bei gleichzeitiger Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen und Qualitätsstandards
- Telefonisch betreuen und beraten Sie unsere Kunden und steigern dabei die Kundenzufriedenheit
- Sie verbinden Menschen durch Freundlichkeit und erstklassigen Service
Das bringen Sie mit:
- Ihr digitales und technisches Verständnis zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder in der Beratung von Kunden, idealerweise im Banken- oder Versicherungsumfeld
- Kundenzufriedenheit ist Ihr tägliches Bestreben, auch bei hohem Anrufaufkommen
- Am Telefon gut und zielorientiert zu kommunizieren ist für Sie selbstverständlich
- Sie besitzen ein hohes Qualitätsbewusstsein und sind teamfähig
- Ihre begeisterungsfähige und zielstrebige Art zeichnet Sie aus
- Sie sind lernfähig, haben eine schnelle Auffassungsgabe und arbeiten eigenverantwortlich