Mitarbeiter im Inbound-Service (m/w/d)
Kommen Sie zu unserer Hannoverschen Volksbank, die seit 165 Jahren einen festen Platz in der Wirtschaftsregion Hannover-Hildesheim-Celle einnimmt und mit einer Bilanzsumme von mehr als 8,8 Milliarden Euro und etwa 240.000 Kundinnen und Kunden zu den größten Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland gehört. Als Arbeitgeber und für unsere Beratungsqualität werden wir regelmäßig ausgezeichnet und darauf sind wir stolz.
Das erwartet Sie:
- Sie kümmern sich um die Anliegen unserer Kunden vor allem per Telefon, aber auch über Mail und Chat
- Sie unterstützen durch die Erweiterung der Erreichbarkeit für unsere Kunden über die Öffnungszeiten der Geschäftsstellen hinaus und sorgen somit für eine Steigerung der Serviceleistung und Kundenzufriedenheit
- Als kompetenter Ansprechpartner für die Kundenhotline eBanking liefern Sie einen wichtigen First-Level Support
- Sie sorgen für Effizienz rund um Kontoführung, Zahlungsverkehr und Onlinebanking
- Wirtschaftlichkeit bei gleichzeitiger Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen und Qualitätsstandards
- Telefonisch betreuen und beraten Sie unsere Kunden und steigern dabei die Kundenzufriedenheit
- Sie verbinden Menschen durch Freundlichkeit und erstklassigen Service
Das bringen Sie mit:
- Einen sicheren und routinierten Umgang mit MS Office-Programmen
- Sie bringen mediale Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten in der telefonischen Kundenbetreuung mit
- Sie agieren lösungsorientiert und bringen eine ausgeprägte Mitglieder- und Kundenorientierung mit
- Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu gestalten und digitale Zusammenarbeit erfolgreich umzusetzen
- Sie bringen Selbstmanagement und eine strukturierte Arbeitsweise für effiziente Prozesse mit
Ihr Gewinn:
✓ Attraktive Vergütung in der Vergütungsgruppe B1 VTV (13 Monatsgehälter) und hervorragende betriebliche Altersvorsorge
✓ 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzlich am 24. und 31. Dezember frei
✓ Flexibles Arbeitszeitkonto mit einer 39-Stunden-Woche
✓ Sinnstiftende Arbeit durch die finanzielle Begleitung von Kunden in verschiedenen Lebenssituationen
✓ Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
✓ Teilnahmemöglichkeit an Vertriebsschulungen und -workshops zur
kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Vertriebsfähigkeiten
✓ Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Effizienz in den Vordergrund stellt
✓ Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung Ihres Wohlbefindens
✓ Flexible Mobilität dank Deutschland-Ticket Hannover Job
✓ JobRad zur Förderung einer gesunden und umweltfreundlichen Lebensweise
✓ Moderne technische Ausstattung (inkl. Nutzung von MS365)
✓ Ein wertschätzendes Miteinander in einem starken Team ist uns wichtig
Chancengleichheit und die selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter als auch Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind uns wichtig. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber und Bewerberinnen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.